Quy định đổi trả vé tàu hỏa mới nhất 2026: Điều kiện, phí 

Những trường hợp được đổi hoặc trả vé tàu hỏa

Để đổi trả vé tàu hành khách cần đáp ứng được các điều kiện theo quy định của Đường sắt Việt Nam dưới đây:  

Điều kiện áp dụng đối với vé cá nhân

• Hành khách có cá nhân hợp lệ, thông tin trên vé trùng khớp với giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu).
• Yêu cầu đổi hoặc trả vé được thực hiện trong khoảng thời gian quy định trước giờ tàu chạy. 
• Vé chưa qua cửa kiểm soát tại ga và chưa đến giờ khởi hành. 

Điều kiện áp dụng đối với vé tập thể 

• Vé tập thể chỉ được áp dụng hình thức trả vé (hoàn vé) và không áp dụng hình thức đổi vé sang chuyến khác. 
• Người mua vé tập thể cần thực hiện thủ tục hoàn vé cho cả đoàn hoặc một phần danh sách đoàn theo đúng thời hạn quy định. 

Các trường hợp không được đổi hoặc hoàn vé

• Vé đi tàu đã quá hạn sử dụng (tàu đã khởi hành).
• Thông tin trên vé không trùng khớp với giấy tờ tùy thân của người đi tàu.
• Vé bị rách nát, tẩy xóa, sửa chữa thông tin hoặc không quét được mã QR/mã vạch để xác minh.         
• Các loại vé khuyến mãi kèm điều kiện "Không đổi, không trả" được thông báo khi đặt vé.    

Quy định đổi vé tàu hỏa mới nhất 2026

Quy định đổi vé tàu hỏa được áp dụng trong khung thời gian sau: 

• Đối với vé cá nhân: Được thực hiện trước giờ tàu chạy tối thiểu 24 giờ.
• Đối với vé tập thể: Không áp dụng chính sách đổi vé (chỉ được trả vé và mua lại vé mới).

Đổi vé cũng tuỳ theo từng trường hợp. Cụ thể:  

• Đổi vé miễn phí: Áp dụng cho hành khách đổi vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên. Điều kiện ngành Đường sắt còn chỗ và vé mới có cùng ga đi, ga đến, cùng loại chỗ hoặc có giá trị tương đương hay cao hơn vé cũ. 
• Đổi vé mất phí: Đổi vé sát giờ quy định hoặc thay đổi loại chỗ có giá trị thấp hơn, có thể chịu phí quy định hoặc khấu trừ theo tỷ lệ phần trăm tùy thời điểm. 

Khi thực hiện đổi vé tàu, hành khách được phép thay đổi các thông tin sau đây: 

• Ngày và giờ đi tàu (chuyến tàu).  
• Loại chỗ (ghế ngồi sang giường nằm hoặc ngược lại tùy vào số lượng chỗ còn trống trên hệ thống).      

Lưu ý: Hệ thống chỉ hỗ trợ đổi vé đối với vé mua trực tuyến và chưa thực hiện in vé giấy tại ga tàu. Mã số vé mới và thẻ lên tàu được gửi về email sau khi đổi vé thành công. 

Quy định trả (hoàn) vé tàu hỏa tại DSVN

Phí đổi trả vé tàu tại dsvn tuỳ theo cá nhân hoặc tập thể.  

Mức phí trả vé đối với vé cá nhân

Mức phí khấu trừ khi hoàn trả vé cá nhân được tính dựa trên thời gian hành khách trả vé trước khi tàu chạy:

• Trả trước 24 giờ trở lên: Phí khấu trừ khoảng 10% giá vé.
• Trả từ 4 giờ đến dưới 24 giờ: Phí khấu trừ khoảng 20% giá vé.
• Trả dưới 4 giờ: Không áp dụng hoàn vé, hành khách mất 100% giá trị vé.

Mức phí trả vé đối với vé tập thể

• Trả trước 72 giờ trở lên: Phí khấu trừ khoảng 10% giá vé.
• Trả từ 24 giờ đến dưới 72 giờ: Phí khấu trừ khoảng 20% giá vé.
• Trả dưới 24 giờ: Không áp dụng hoàn vé cho đoàn tập thể.

Trường hợp không được hoàn tiền: Hành khách gửi yêu cầu trả vé muộn hơn thời gian quy định tối thiểu (dưới 4 giờ đối với cá nhân và dưới 24 giờ đối với tập thể). Hoặc vé đã được quét mã bóc tách thẻ lên tàu để vào ga sẽ không được hoàn lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào. 

Thời gian nhận tiền hoàn vé

• Hoàn tiền mặt: Nhận tại quầy vé của nhà ga sau khi hoàn tất thủ tục hủy vé.
• Hoàn tiền qua ví điện tử/tài khoản ngân hàng (khi mua trực tuyến): Tiền sẽ được hệ thống tự động hoàn về tài khoản liên kết trong vòng từ 1 đến 5 ngày làm việc. 

Hướng dẫn đổi, trả vé tàu hỏa

Đổi, trả vé tàu trực tiếp tại nhà ga

Hành khách mang theo vé tàu (vé giấy hoặc vé điện tử trên điện thoại) cùng giấy tờ tùy thân bản gốc đến trực tiếp quầy bán vé tại các ga đường sắt. Nhân viên ga sẽ kiểm tra hệ thống, tính phí khấu trừ và thực hiện hoàn tiền hoặc đổi vé mới cho hành khách. 

Đổi, trả vé online trên hệ thống bán vé điện tử 

Áp dụng cho hành khách mua vé trực tuyến qua website: 

1. Truy cập mục "Trả vé" hoặc "Đổi vé" trên hệ thống bán vé.
2. Nhập đầy đủ thông tin: Mã vé (Code), Email, Số điện thoại, Số CCCD khi đặt vé.
3. Xác thực mã OTP gửi về điện thoại/email để xác nhận lệnh hủy/đổi vé.

Thủ tục thực hiện đổi/trả vé tàu đường sắt: 

• Bản chính giấy tờ tùy thân của người đi tàu (CCCD, Hộ chiếu hoặc Giấy khai sinh của trẻ em).
• Mã đặt chỗ, file vé điện tử hoặc vé giấy đã in.
• Trường hợp nhận thay: Cần có giấy ủy quyền hợp pháp kèm theo CCCD của cả hai người.

Câu hỏi thường gặp

Có thể đổi ngày đi sau khi mua vé tàu hoả không?

Có thể đổi ngày đi với điều kiện chuyến tàu của ngày mới còn chỗ trống và cần thực hiện yêu cầu đổi vé trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ (đối với vé cá nhân).

Mua vé tàu đường sắt online có trả vé trực tuyến được không?

Hệ thống bán vé điện tử cho phép hành khách mua vé online thực hiện hoàn trả vé trực tuyến. Trừ trường hợp hành khách đã ra ga in vé giấy cần bắt buộc mang vé giấy ra ga để làm thủ tục hoàn tiền.  

Trả vé tàu trước bao nhiêu giờ được hoàn tiền?   

Đối với vé cá nhân ngày thường cần trả vé trước giờ tàu chạy tối thiểu 4 giờ để được hoàn lại tiền. Trả vé dưới 4 giờ trước khi tàu chạy không được hoàn tiền. 

Sau khi đổi vé có được tiếp tục trả vé không?

Vé sau khi đổi sang hành trình mới vẫn là một vé hợp lệ và tiếp tục chịu sự điều chỉnh của quy định đổi trả thông thường dựa trên mốc thời gian của chuyến tàu mới.

Bao lâu nhận được tiền hoàn vé?

Nếu hoàn vé tại ga sẽ nhận tiền mặt ngay lập tức. Nếu hoàn vé trực tuyến, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 1 đến 5 ngày làm việc. 

Xem thêm: Kinh Nghiệm Đi Tàu Hỏa Lần Đầu: Từ Mua Vé Đến Khi Xuống Ga

Đặt vé tàu trực tuyến tại https://vetauduongsat.vn/ giao diện thân thiện, chọn ghế, nhận vé điện tử và được hỗ trợ đổi trả vé nhanh chóng. Hotline tư vấn: 1900599997.